AirAsia оставила 23 пассажиров в автобусе, ссылаясь на недоразумение

AirAsia извинилась после проблемы с координацией, из-за которой 23 пассажира остались в автобусе-шаттле во время посадки на внутренний рейс из Бангкока в Хатъяй. Инцидент произошел 17 января на рейсе FD3116, который должен был вылететь из международного аэропорта Дон Муанг в 7:10 утра.

Один из пассажиров позже описал ситуацию в сообщении на Facebook, опубликованном 28 января, объяснив, что она и ее группа уже сели в самолет, когда пожилая пассажирка сообщила бортпроводникам, что ее подруга еще не села на борт, несмотря на то, что она уже прошла регистрацию. Согласно сообщению, пожилая женщина сказала экипажу: «Самолет еще не может вылететь. Моя подруга зарегистрировалась и должна была сидеть рядом со мной, но она не села на борт. Пожалуйста, не улетайте еще».

Пассажир отметил, что бортпроводники, похоже, не знали, что кто-то из пассажиров отсутствует. Когда связались по телефону, подруга подтвердила, что они все еще находятся в автобусе-шаттле, который не был открыт для высадки пассажиров.

Самолет, который уже начал движение, вернулся к выходу около 7:45 утра. Дверь для посадки была снова открыта, и 23 пассажира получили возможность сесть на борт.

Сообщение на Facebook вызвало опасения по поводу процесса посадки, в частности, отсутствия окончательного подсчета пассажиров.

«Не было подсчета пассажиров, садящихся на борт самолета, даже когда пришло время отправления», - написал пассажир. Она также отметила, что, похоже, не было попыток найти отсутствующих пассажиров, несмотря на их статус регистрации.

Она заключила: «Мы потеряли более двух часов и получили новый опыт. Спасибо тете Яе, которая помогла обеспечить посадку 23 пассажиров и восстановить их права».

В заявлении, опубликованном 28 января, AirAsia подтвердила, что задержка была вызвана ошибкой координации и коммуникации среди персонала. Авиакомпания заявила, что на рейсе было 136 пассажиров и задержка составила примерно 36 минут, пока капитан позволил оставшимся пассажирам сесть на борт.

AirAsia добавила, что провела расследование инцидента, приняла меры в соответствии с политикой компании и внедрит более строгие меры контроля, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем.