Как работать с клиентами в стрессе

Как работать с клиентами, испытывающими стресс при покупке недвижимости? Советы, которые помогут закрыть сделку

Стресс при совершении крупных покупок — нормальное явление. Наша задача — сделать процесс максимально комфортным для клиента.

Почему клиенты теряют спокойствие?
Их страх — не враг, а сигнал:
️ Невербальные маркеры: суетливые жесты, избегание зрительного контакта, нервные паузы.
️ Слова-триггеры: «Слишком сложно», «Я не уверен», «Может, отложим?».
️ Поведение: переносы встреч, гиперконтроль каждого этапа, игнорирование деталей.

3 стратегии, которые снимут 80% возражений:

Визуализация процесса
Создайте инфографику этапов сделки с таймингом. Клиент увидит, что каждый шаг контролируем.
Пример: «Сначала подберём 2-3 варианта проверим юридическую чистоту рассчитаем ипотеку подпишем договор».

Спокойствие через микрорешения
Разбейте сделку на «микрошаги»: «Сейчас только посмотрим планировки, без обязательств».
Используйте калькулятор платежей — покажите, как изменится сумма при разных ставках.

Эмоциональный комфорт
Активное слушание. Дайте клиенту выговориться. Фразы вроде «Понимаю ваши переживания» снижают напряжение.
Невидимые паузы. Предложите воды или кофе(чай), чтобы клиент «перезагрузился».

P.S. Интересный факт: исследования показывают, что клиенты, чувствующие поддержку, на 37% чаще совершают повторные покупки.

Поставьте ️, если пост был полезен.

#агентPRO@NmarketPRO_Thailand