Вакансия в сфере гостевого сервиса
Вакансия в сфере гостевого сервиса
#вакансия #требуется #пхукет
I Am Home Concierge — международная компания в сфере гостевого сервиса и управления недвижимостью — ищет Guest Relations Manager для работы с партнерами и клиентами компании
Условия
• Формат работы: удалённо, из любой страны
• Тип занятости: полная занятость
• График работы: 6 дней в неделю, 8 часов + 1 час на перерыв, (часовой пояс GMT+7)
С 10:00-19:00
• Заработная плата:
• фиксированная часть — 30,000 рублей
• бонусная часть / KPI — 30,000 рублей
• Выплаты: 1 раз в месяц рублями или юсдт
Работа организована по чётким регламентам, стандартам сервиса и системе показателей эффективности(KPI).
Дополнительная информация
Работа предполагает:
• ежедневную операционную загрузку;
• контроль качества выполнения задач;
• оценку результатов по количественным и качественным показателям
Как откликнуться
В сопроводительном письме просим указать:
• опыт работы в клиентском сервисе;
• уровень английского языка;
• CRM-системы, с которыми вы работали;
• готовность работать с KPI и звонками;
• ваш часовой пояс.
Отклики без сопроводительного письма рассматриваться не будут
Обязанности
• Общение с гостями и партнерами компании(чаты, мессенджеры, входящие и исходящие звонки)
• Консультирование гостей по вопросам сервиса
• Оперативное решение запросов и проблем гостей
• Работа по установленным скриптам и регламентам
• Ведение клиентской базы и фиксация всех коммуникаций в CRM-системе
• Соблюдение стандартов качества сервиса
• Выполнение установленных KPI и показателей эффективности
Требования
• Разговорный английский язык(устный и письменный)— обязательно
• Опыт работы в клиентском сервисе / поддержке / колл-центре
• Опыт работы в CRM-системах(Bitrix24, amoCRM, HubSpot и др.)
• Готовность к регулярным звонкам клиентам
• Стрессоустойчивость и клиентоориентированность
• Умение работать по инструкциям, регламентам и метрикам
• Самодисциплина и ответственность при удалённой работе
Будет преимуществом
• Опыт работы в сфере hospitality, аренды недвижимости или консьерж-сервисе
• Опыт работы с иностранными клиентами• Понимание стандартов премиального сервиса