Обновление данных в банке

Недавно был подобный случай у товарища с Бангкок банком.

Сходили обновили данные у оператора, взяли чек у них с именем и номером паспорта.

Единственное в самом банке сказали что не могут внести новый паспорт без наличия старого и сказали что это можно сделать только в том отделении где открывали счет.

Пошли в то отделение с чеком от оператора и новым паспортом. Данные обновили, приложение установили.

У меня самого получалось обновить данные и установить приложение не в своём отделении. На руках был новый паспорт и чек от оператора.