Права туристов при задержке чартерных рейсов

Да, Red Wings выполняет чартерные рейсы, и турист при покупке тура действительно соглашается с тем, что время вылета может меняться. Это нормально для чартеров.
Но даже при этом туроператор обязан соблюдать права туриста — особенно если задержка существенная.

Согласно федеральному закону №132-ФЗ “Об основах туристской деятельности” и закону “О защите прав потребителей”, при изменении условий тура(в том числе при длительной задержке рейса)туроператор обязан обеспечить надлежащие условия: питание, продление проживания, трансфер до аэропорта.

Если вылет откладывается на 6 и более часов днём или на 8 часов ночью, турист имеет право на:

— питание за счёт организатора
— продление проживания, если время ожидания превышает разумные пределы
— информацию об изменениях в разумный срок, в корректной форме

Претензия подаётся туроператору, потому что именно он несёт ответственность за весь турпакет, а не только за перелёт. Перевозчик и отель — подрядчики туроператора, и это он обязан с ними взаимодействовать.

Если туроператор(или агент)скрывает реальное время вылета или занижает его, это может расцениваться как нарушение прав потребителя по статье 10 закона “О защите прав потребителей” — предоставление недостоверной информации об услуге.

Поэтому если вас выселяют из отеля в 12:00, а вылет, по факту, поздно вечером — нужно направлять претензию туроператору с требованием продлить проживание до трансфера. Иначе это нарушение.