Таиланд усиливает защиту прав авиапассажиров

Таиланд усиливает защиту прав авиапассажиров: новые правила компенсаций при задержках и отменах рейсов

Гражданская авиационная администрация объявила о введении новых правил защиты прав пассажиров международных и внутренних регулярных рейсов, которые вступят в силу 20 мая 2025 года. Эти меры направлены на обеспечение справедливой компенсации и поддержки для пассажиров в случае задержек или отмен рейсов.

Компенсации при задержках международных рейсов:

• Задержка более 2 часов:

Предоставление бесплатных напитков и питания, соответствующих времени суток и продолжительности задержки. Обеспечение доступа к средствам связи, таким как телефонные звонки или электронная почта.

• Задержка более 5 часов:

В дополнение к вышеуказанному, пассажирам полагается:

• Компенсация в размере 1 500 бат наличными или эквивалент в виде ваучеров, бонусных миль или других форм равной стоимости, предоставляемых в течение 14 дней.

• Предоставление проживания и трансфера, если требуется ночевка.

• Возможность отмены поездки с полным возвратом средств или получение альтернативной компенсации.

• Задержка более 10 часов:

Все вышеперечисленные меры, а также:

• Немедленное предложение следующих вариантов:
• Компенсация наличными в зависимости от расстояния полета:
• 2 000 бат для рейсов до 1 500 км
• 3 500 бат для рейсов от 1 500 до 3 500 км
• 4 500 бат для рейсов свыше 3 500 км
• Или эквивалентная компенсация в виде ваучеров или бонусных миль.
• Предоставление проживания и трансфера, если требуется ночевка.

Отмена международного рейса или отказ в посадке:

Пассажиры имеют право на такую же компенсацию, как и при задержке более 10 часов, за исключением случаев, когда:

• Авиакомпания уведомила пассажиров минимум за 7 дней до вылета.

• Уведомление было сделано менее чем за 7 дней, но предоставлен альтернативный рейс с вылетом не позднее чем через 3 часа после первоначального времени.
• Отмена произошла по непредвиденным и неизбежным обстоятельствам, несмотря на принятые меры.

Обновленные компенсации для внутренних рейсов:

• Задержка более 5 часов: увеличение компенсации с 600 до 1 200 бат.
• Отмена рейса: увеличение компенсации с 1 200 до 1 500 бат.
• Авиакомпании могут предложить альтернативные формы компенсации, такие как ваучеры или бонусные мили, при условии, что их стоимость не ниже денежной компенсации.

Защита при задержке на взлетно-посадочной полосе:

В случае, если пассажиры остаются на борту самолета во время задержки на земле:
• Обеспечение надлежащей вентиляции, контроля температуры, доступа к туалетам и при необходимости медицинской помощи.
• Разрешение на выход из самолета, если задержка превышает 3 часа без подтвержденного времени взлета, за исключением случаев, когда это представляет угрозу безопасности или нарушает указания управления воздушным движением.

CAAT подчеркивает, что Уведомление № 101 является значительным шагом в повышении стандартов защиты прав пассажиров в авиационной отрасли Таиланда.