Новые правила аренды и секретные документы

Я им даже принес договор аренды и прочее но:("с 23 мая новые правила, больше с DTV нельзя"

Мне даже в саппорт позвонили, где мне объяснили что во-первых нельзя, во-вторых документ секретный и фото делать нельзя, в-третьих никакого письменного отказа и ссылки на документ(чтобы спросить в поддержке по email потом)мне тоже не дадут, т.к. это личное дело банка и документ секретный.

И вообще вот он колл-центр поддержки банка на телефоне и мне сообщают там, что нельзя, зачем мне писать на почту, если вот они сейчас на проводе и сообщают, что с 23 мая нельзя?..