Регистрация компании и проблемы авторизации

Коллеги, доброе утро!
Регистрируем новую компанию, 4 учредителя.
2 находятся в Таиланде, другие 2 человека находятся в РФ.

Всем участникам через приложение DBD e-Service необходимо подтвердить личность(отсканировать паспорт и лицо)- в разделе Biz Registr(на первом фото).

В Таиланде процедуру прошли через приложение без проблем.

В РФ люди заходят в само приложение, но при авторизации в разделе Biz Registr(с имеющимся логином и паролем), каждый раз выдаётся ошибка(2 и 3 фото).
Причем, что в Таиланде по я в их профиль захожу без проблем с их логином и паролем.

Перепробовали уже 10 разных моделей телефонов, VPN и просили даже зайти человека их Казахстана. Везде одинаковая ошибка

Возможно кто-то сталкивался с похожей ситуацией? Как решили?

Или если в чате есть IT спецы? Как решить эту проблему, помимо приезда в Таиланд?)
Других причин ошибки, помимо не тайского местонахождения не могу найти